PC Support
El soporte que tu empresa necesita para trabajar sin interrupciones.
PC Support Remoto
- Atención inmediata y continua.
- Resolución eficiente de incidencias.
- Técnico dedicado (L–V, 9:00–18:00).
- Reducción de inactividad en usuarios.
- Soporte experto 100% remoto.
- Técnicos certificados
- Plataforma de tickets.
PC Support Hibrido
más popular- Atención inmediata y continua.
- Resolución eficiente de incidencias.
- Técnico dedicado (L–V, 9:00–18:00).
- Reducción de inactividad en usuarios.
- Visita semanal en sitio para atención correctiva.
- Monitoreo del estado de los equipos
- Plataforma de tickets.
PC Support en Sitio
- Atención inmediata y continua.
- Resolución eficiente de incidencias.
- Técnico dedicado (L–V, 9:00–18:00).
- Reducción de inactividad en usuarios
- Monitoreo y control del estado de los equipos.
- Servicio 100% presencial.
- Plataforma de tickets.
Soporte Nivel I
Es el primer nivel de soporte técnico y se enfoca en resolver problemas básicos y comunes.
- Resolución de problemas básicos de configuración y conexión.
- Actualización de información y documentación.
-
Gestionar y resolver problemas básicos de software o hardware.
- Triaje y escalada de problemas más complejos al Servicio Nivel 2.
Soporte Nivel II
Se enfoca en problemas más técnicos y especializados
-
Análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
-
Configuración y optimización de sistemas y aplicaciones (Software).
-
Resolución de problemas de compatibilidad y interoperabilidad.
-
Desarrollo de soluciones personalizadas para problemas específicos.
¿Cómo lo hacemos?
Soporte Nivel I
Se espera resolver del 70% al 80% de los problemas técnicos antes de llegar al soporte de Nivel II.
Soporte Nivel II
Los técnicos certificados se encargan de resolver los problemas técnicos en sitio.
Monitoreo de Tickets
CRM personalizado para la pronta resolución de problemas técnicos.
Encuesta de Satisfacción
Nuestra misión es que nuestros clientes queden satisfechos.